Unsere Herstellergewährleistung
Wir sind für unsere Kunden da - auch nach dem Verkauf.
Qualität, Effizienz und Innovation – drei Stichworte, die speziell auf die Servicekompetenz von Barbaric zutreffen. Um eine optimale Funktion unserer automatischen Anlagen sicherstellen zu können, setzen wir auf gute Zusammenarbeit mit unseren Kunden und auf eine besonders kundennahe Betreuung durch unser Service-Team. Unsere Wartungstechniker und Mitarbeiter der Service-Hotline sind langjährige Mitarbeiter und können durch ihr ausgezeichnetes Knowhow zu unseren Produkten überzeugen.
Herstellergewährleistung
Barbaric bietet mit allen Produkten eine Herstellergewährleistung von 12 Monaten ab Inbetriebnahme an. Grundlage für die 12-monatige Dauer ist die Verwendung des Handlingsystems im Einschichtbetrieb mit max. 2500 Betriebsstunden im Automatikmodus pro Jahr. Wird im Zwei- oder Mehrschichtbetrieb gearbeitet oder die Anzahl der Betriebsstunden überschritten, verkürzt sich die Dauer der Herstellergewährleistung auf 6 Monate im Zweischichtbetrieb oder 4 Monate im Mehrschichtbetrieb.
Barbaric bietet innerhalb dieser Standard-Gewährleistung die Behebung von Defekten oder Mängeln, die auf Material- oder Produktionsfehler zurückzuführen sind entweder durch Reparatur durch einen unserer Servicetechniker oder durch kostenlose Zusendung von Ersatzteilen und Austausch durch einen Servicepartner oder den Kunden selbst. Bei einem Mangel innerhalb der Gewährleistung ist auch die Unterstützung zur Behebung durch unser Service-Team über unsere Service-Hotline kostenlos.
Ist ein Mangel oder Schaden kundenseitig verursacht worden, ist eine kostenlose Behebung innerhalb der Herstellergewährleistung ausgeschlossen. In diesem Fall werden sowohl Ersatzteile als auch Serviceleistungen ausnahmslos verrechnet.
Gewährleistungsverlängerung
Langlebigkeit, optimale Performance und höchste Qualität.
Unsere Gewährleistungsverlängerung ist der optimale Schutz vor unerwarteten Reparaturkosten. Gerne verlängern wir mit diesem Paket unsere Herstellergewährleistung für Ihre Anlage um weitere 12 Monate ab Inbetriebnahme (bei Einschichtbetrieb) zusätzlich zur Standardgewährleistung.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
- Verlängerung der Gewährleistung um 12 Monate
(bei Einschichtbetrieb oder maximal 2500 Betriebsstunden)
- Minimales Risiko und optimaler Schutz vor Reparaturkosten
- Langlebigkeit und Zuverlässigkeit Ihrer Anlage – auch Jahre nach der Inbetriebnahme
Grundsätzlich ausgenommen von der Gewährleistung sind Verbrauchs- und Verschleißteile.
Im Zuge einer Gewährleistungsverlängerung wird die Dauer der Herstellergewährleistung um eine Gewährleistungs-Periode verlängert. Im Standardfall (Einschichtbetrieb, maximal 2500 Betriebsstunden im Jahr) bedeutet das eine Verlängerung von 12 Monaten auf eine Gesamtdauer der Herstellergewährleistung von 24 Monaten. Ist die Standard-Gewährleistungs-Periode verkürzt (Zwei- oder Mehrschichtbetrieb oder mehr als 2500 Betriebsstunden / Jahr), bezieht sich die Verkürzung ebenfalls auf die Periode der Gewährleistungsverlängerung.
Beispiele:
Einschichtbetrieb:
Standard Gewährleistung: 12 Monate, Verlängerung um 12 Monate auf insgesamt 24 Monate.
Zweischichtbetrieb:
Standard Gewährleistung: 6 Monate, Verlängerung um 6 Monate auf insgesamt 12 Monate.
Drei/Mehrschichtbetrieb:
Standard Gewährleistung: 4 Monate, Verlängerung um 4 Monate auf insgesamt 8 Monate.
Allgemeine Servicebedingungen
Die angegebenen Preise verstehen sich zuzüglich der jeweils gültigen Steuern und Abgaben und gelten ab Abschluss der Vereinbarung für das erste Vereinbarungsjahr. Danach werden die Preise jährlich überprüft bzw. an die Lohnentwicklung in der Branche angepasst.
Für alle in diesem Dokument genannten Vereinbarungspunkte beginnt die Laufzeit ab Abschluss der Vereinbarung bis auf schriftlichen Widerruf. Wenn einzelne Vereinbarungsbedingungen rechtsungültig sind, bleiben die übrigen Bestimmungen unberührt. Jegliche Änderung dieser Vereinbarung bedarf der Schriftform.
Bei Fragen zu unserem Serviceangebot, sowie Gewährleistung und Ersatzteile sind wir gerne telefonisch unter +43 732 779800 - 500 oder per E-Mail an aftersales@barbaric.atfür Sie erreichbar.
Es gelten unsere AGB (siehe www.barbaric.at/agb).
Zahlungsbedingungen für Gewährleistungsverlängerung
Die Zahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen netto nach Rechnungserhalt direkt nach Abschluss der Wartungsvereinbarung. Erfolgt keine termingerechte Zahlung können vereinbarte Wartungstermine nicht freigehalten oder reserviert werden.
Kontakt
Bei Fragen zu Gewährleistungsverlängerung, Wartungen und unserem Serviceangebot:
- Telefonisch unter +43 732 779800 - 500 oder per E-Mail an aftersales@barbaric.at
Für Ersatzteilbestellungen:
- Telefonisch unter +43 732 779800 - 400 oder per E-Mail an spareparts@barbaric.at
Für direkte Störungshilfe bei Mängeln, Schäden oder Stillstand:
- Telefonisch unter +43 732 779800 - 300 oder per E-Mail service@barbaric.at
